لطفا توجه داشته باشید این توصیه در زمان جاری با توجه به وضعیت فعلی سایتتان و با هدف رفع سریعتر مشکل توسط خودتان ارسال میشود:
جهت رفع سریعتر مشکل سایتتان در هاست ویندوز نیاز است دی ان اس های هاست را disable و سپس enable کنید.
در در کنترل پنل Plesk هاست خود از مسیر Hosting & DNS و سپس گزینه DNS Settings
ابتدا روی گزینه disable کلیک کرده ، سپس دی ان اس های موجود را انتخاب کرده و روی enable کلیک کنید. مشکل سایت شما رفع خواهد شد و نیاز به ثبت تیکت نمیباشد.
مقاله زیر نیز ممکن است در این رابطه به شما کمک کند :
https://mashhadhost.com/blog/create-dns-record-in-plesk/
لطفا توجه داشته باشید که قطعی ها و مشکلات عمومی در شبکه، در لینک اطلاع رسانی وضعیت شبکه به صورت لحظه ای اطلاع رسانی می شود. اگر در این صفحه خبری در این رابطه مشاهده نکرده اید، به معنای عدم وجود مشکل عمومی در شبکه می باشد. و ممکن است آی پی اینترنت شما در فایروال سرور مسدود شده باشد یا مشکلی از ناحیه سرویس دهنده اینترنت شما یا دامنه شما وجود داشته باشد.
جهت تشخیص و رفع مشکل ، لطفا مراحل زیر را دنبال کنید:
1- مرورگر خود را تغییر دهید و دوباره امتحان کنید.
2- اگر از آنتی ویروس یا VPN استفاده می کنید، آن ها را غیرفعال کنید و دوباره امتحان کنید.
3- اگر امکان دارد، از یک سرویس دهنده اینترنت دیگر استفاده کنید و دوباره امتحان کنید.
4-ممکن است ای پی شما در فایروال سرور مسدود شده باشد ابتدا ای پی خود را مشاهده و در تیکت ارسال کنید که تیم پشتیبانی دلیل بلاک را به شما توضیح بدهد سپس در صورتیکه ای پی شما استاتیک نیست جهت تغییر ای پی میتوانید مودم اینترنت را خاموش/روشن کنید.
5-وضعیت دامنه خود را از طریق Whois یا کنترل پنل دامنه بررسی کنید.
6-رکوردهای dns را بررسی کنید و برای این منظور میتوانید از سایت https://intodns.com استفاده کنید.
7-در صورت عدم رفع مشکل، لطفا تصویر نتیجه خروجی دستورات Trace و ping را به همراه آدرس IP سیستم خود ارسال کنید.
برای مشاهده آدرس IP سیستم خود و راهنمای اجرای دستورات فوق، می توانید از لینک زیر استفاده کنید:
https://ip.mashhadhost.com
***************** اگر مشکل شما مربوط به مورد 6 هست جهت رفع سریعتر مشکل وارد کنترل پنل plesk شوید و از قسمت dns نسبت به disable و سپس Enable اقدام فرمایید. ***********************
اگر موارد فوق را بررسی و اطلاعات لازم را نیز در تیکت ارسال کرده اید.لطفا تا زمان بررسی و پاسخگویی پشتیبانی صبوری فرمایید.
